FAQ

BESTELLUNG

Wie kann ich mich vergewissern, dass meine Bestellung akzeptiert wurde?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, kann es z.B. sein, dass Ihnen bei der Eingabe der E-Mail-Adresse im Moment der Bestellung eventuell ein Schreibfehler unterlaufen ist. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung auf der Seite „Kontakte“.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, weder die Bestellung selbst noch die Lieferadresse oder andere Details darin abzuändern.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde.
Was soll ich tun, wenn ich meine Meinung geändert, die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt habe?

Es ist nicht möglich, irgendetwas umzutauschen. Im Falle eines falschen Artikels oder einer falschen Größe müssen Sie einfach die Anweisungen aus dem Abschnitt „Rückgaben“ befolgen. Jeder Artikel muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (es sei denn, der Artikel ist beschädigt: in diesem Fall verwenden Sie bitte das Online-Rückgabeformular, um uns dies mitzuteilen).
Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist oder Fehler aufweist?

Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder Fehler aufweist, befolgen Sie einfach das Rückgabeverfahren, das nur für Produkte gilt, die auf https://www.7forallmankind.de/ gekauft wurden. Denken Sie daran, dass Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit haben, um die Artikel zurückzusenden.
Was soll ich tun, wenn die erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt?

Wenn die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht (z.B. eine andere Farbe hat), haben Sie 14 Tage Zeit, die Rückgabe der gekauften Ware zu verlangen. Dazu müssen Sie lediglich die Anweisungen in den Rückgabebedingungen befolgen. Einen Umtausch können wir Ihnen nicht anbieten.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?

Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsarten. Diese können je nach verwendetem Gerät und Lieferland variieren.
Sie können die gewünschte Option während des Kaufvorgangs auswählen.
Was ist 3D Secure (3DS)?

Um Ihre Daten zu schützen, verwenden wir eine geprüfte Verschlüsselungstechnologie. Mit den Protokollen SSL (Secure Socket Layer) und 3D Secure werden Ihre Bestell- und Kreditkartendaten verschlüsselt an uns übermittelt und vertraulich behandelt.

Für zusätzliche Sicherheit benötigen wir den 3DS-Code für alle Kreditkartenzahlungen.
Warum wurde meine Zahlung nicht ausgeführt?

Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob:
- Ihre Kreditkartendaten korrekt eingegeben wurden
- das verfügbare Guthaben den zu zahlenden Betrag abdeckt
- der 3DS-Code korrekt eingegeben wurde

Sollten alle Daten korrekt sein, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Überprüfung an Ihr Kreditinstitut zu wenden.
Ich haben einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?

Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld „Promo-Code“ im Warenkorb ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „ANWENDEN“.
Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden. Sofern nicht anders angegeben, kann der Rabattcode nicht mit anderen laufenden Werbeaktionen kombiniert werden.

Der Rabattcode kann nach Abschluss der Bestellung NICHT mehr angewendet werden.

VERSAND

Wann wird meine Bestellung abgeschickt?

• Bestellungen, die von MONTAG bis FREITAG vor 13:00 Uhr MEZ (12:00 GMT) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt

• Bestellungen, die von MONTAG bis FREITAG nach 13:00 Uhr MEZ (12:00 GMT) bestätigt werden, werden am nächsten Arbeitstag verschickt,

• Bestellungen, die FREITAGS nach 13:00 MEZ, SAMSTAGS und SONNTAGS aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Montag verschickt (es sei denn, der darauf folgende Montag ist ein Feiertag).

• 7 for all Mankind nimmt keine Auslieferungen am Wochenende oder an Feiertagen vor, auch keine Expresslieferungen

• Zu bestimmten Jahreszeiten (Schlussverkauf, Black Friday oder Weihnachten) oder aufgrund von Ereignissen, auf die 7 for all Mankind keinen Einfluss hat (Wetterbedingungen, Streiks oder Zollkontrollen), können die Lieferzeiten länger als üblich ausfallen. Die unten stehenden Lieferzeiten verstehen sich in Arbeitstagen
Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung des Kurierdienstes über den folgenden link abrufen
Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, was kann ich tun?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn eine Bestellung bereits aufgegeben wurde. Der Grund dafür ist, dass wir nicht garantieren können, dass die im System eingegebene Änderung vor dem Versand noch umgesetzt wird, aber auch um möglichen Betrug zu verhindern. Wenn der Kurier die Auslieferung nicht durchführen kann, wird die Bestellung an das Lager zurückgeschickt, und Sie erhalten den Betrag Ihrer Bestellung erstattet.
Als der Kurierdienst vorbeikam, war ich nicht zu Hause, was soll ich jetzt tun?

In der Regel unternehmen die ausgewählten Kurierdienste zwei Zustellversuche an die angegebene Adresse. Bei Abwesenheit des Empfängers kann der Fahrer das Paket bei einem Nachbarn oder an einer Abholstelle hinterlegen, zu der Sie später gegen Vorlage eines Lichtbildausweises gehen können. Die Abholstelle wird im Tracking-Link oder auf dem vom Fahrer hinterlassenen Lieferzettel angegeben. Das Paket liegt noch etwa 5 Tage lang an der Abholstelle für Sie bereit. Wenn Sie es nicht abholen, wird es an unser Lager zurückgeschickt und anschließend erstattet. In diesem Fall können wir leider keine neue Lieferung mehr organisieren, aber Sie können auf jeden Fall eine neue Bestellung aufgeben.
In wie vielen Tagen wird meine Bestellung ausgeliefert?

Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland. Wir empfehlen Ihnen, diesbezüglich die Tabelle auf der Seite VERSAND zu konsultieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland. Wir empfehlen Ihnen, diesbezüglich die Tabelle auf der Seite VERSAND zu konsultieren.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Du hast ab dem Eingang deiner Bestellung 14 Tage Zeit. Hier klicken, um eine Rückgabe vorzunehmen.
Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Das aktuelle Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die über die offizielle 7 For All Mankind-Website mit Versand innerhalb Europas gekauft wurden.

Alle Artikel, die nicht in diese Kategorie fallen, müssen bei dem autorisierten Einzelhändler zurückgegeben werden, bei dem sie gekauft wurden.
Kann ich einen Artikel umtauschen?

Derzeit ist es nicht möglich, bestellte Artikel umzutauschen.

Wenn du einen anderen Artikel oder denselben Artikel in einer anderen Größe haben willst, musst du eine Rückgabe vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
Wie sieht der Zeitrahmen und die Art der Rückerstattung aus?

Die Rückerstattung wird spätestens 14 Tage nachdem die zurückgesendete Ware vom Lager geprüft wurde, auf dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Das Eintreffen der Gutschrift hängt vom jeweiligen Bankinstitut ab.
Kann ich einen anderen Kurier als den von Ihnen vorgeschlagenen benutzen?

Ja, aber du musst dem Paket unbedingt ein Schriftstück mit der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse beifügen. Nur so können wir die Rückerstattung vornehmen.
Andernfalls sind wir möglicherweise nicht in der Lage, deine Bestellung zurückzuverfolgen, sodass sich das Rückgabeverfahren verzögert. Außerdem werden die entstandenen Kosten nicht zurückerstattet.

Das Paket ist an folgende Adresse zu schicken:

7 For All Mankind Online Returns Department
Bleckmann Netherlands
Hanzepoort 30
7575 DA Oldenzaal
The Netherlands
Werden mir ggf. angefallene Transportkosten erstattet?

Nein, es sei denn, die Bestellung enthält fehlerhafte oder nicht mit der Bestellung übereinstimmende Artikel.

PRODUKTE UND VERFÜGBARKEIT

Wie soll ich meine 7 for all mankind-jeans waschen?

Auf dem Pflegeetikett auf der Innenseite finden Sie die Waschanweisungen und die besten Produkte, die Sie für Ihre 7 for all mankind-Jeans verwenden sollten. Weitere Einzelheiten zur Pflege Ihrer Jeans finden Sie unter dem folgenden Link: Denim Care
Ich habe ihr produkt bei ebay erstanden. Ist es authentisch?

Wir haben viele Beschwerden von Kunden über gefälschte Produkte erhalten, die über eBay (oder andere Auktionswebsites/Websites) gekauft wurden. Um den Kauf eines gefälschten Produkts zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Käufe ausschließlich über unsere Website oder bei autorisierten Einzelhändlern zu tätigen.
Gibt es einen leitfaden zur grösse?

Wir möchten natürlich vermeiden, dass Sie ein Produkt kaufen, das Ihnen nicht perfekt passt. Deshalb bitten wir Sie, vor dem Kauf einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen. Außerdem können Sie sich im Zweifelsfall an unseren Kundendienst wenden.
Was ist der schnörkel?

TWir bezeichnen die Verzierung der Gesäßtasche als Schnörkel, der alle 7 for all mankind-Jeans auszeichnet. Ein Modell ohne Schnörkel wird als Clean Pocket bezeichnet.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber den Rabattcode nicht erhalten. Warum?

Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner. Wenn Sie sich in der Vergangenheit schon einmal für den Newsletter angemeldet und dann wieder abgemeldet haben, wird Ihnen kein weiterer Rabattcode zugesandt.
Warum funktioniert der Rabattcode nicht?

Der erhaltene Code ist ab dem Empfangsdatum 30 Tage lang gültig. Er gilt nur für Produkte zum vollen Preis und kann nicht mit anderen Werbeaktionen oder Rabattcodes kombiniert werden. Die von 7 For All Mankind USA ausgestellten Rabattcodes sind nur in den USA gültig.
Ich habe meinen Rabattcode benutzt, aber die Ware zurückgegeben. Kann ich einen neuen Rabattcode bekommen?

Wenn die Ware zurückgeschickt wird, ist es nicht möglich, den verwendeten Rabattcode zu reaktivieren oder sich einen neuen ausstellen zu lassen.
Was ist der Unterschied zwischen der Registrierung auf der Website (Mein Account) und der Anmeldung zum Newsletter?

1) Die Registrierung auf der Website über die Rubrik „Mein Account“ gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellungen jederzeit handzuhaben und zu kontrollieren. Nach Erstellung des Accounts wird Ihnen keinerlei Rabattcode zugeschickt.
2) Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Rabattcode für Ihren ersten Einkauf und können sich über alle Initiativen von 7 For All Mankind auf dem Laufenden halten.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Um sich vom Newsletter abzumelden, einfach am Ende des Newsletters „unsubscribe“ anklicken. Wenn Sie einen Account haben, können Sie dies auch tun, indem Sie die Schaltfläche hier anklicken.

KUNDENDIENST

Wie kann ich mit dem online kundendienst von 7 for all mankind kontakt aufnehmen?

Klicken Sie einfach auf den folgenden Link: Kontakt. Diesen finden Sie unten auf unserer Website. Füllen Sie dort das Formular mit Ihren Angaben und Ihrer Frage an uns aus. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so bald wie möglich zu antworten.
Ich habe ein problem mit einem produkt, das ich in einem geschäft gekauft habe. Was soll ich tun?

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie in einem unserer Geschäfte oder bei autorisierten Einzelhändlern gekauft haben, bringen Sie das Produkt zu dem Geschäft, in dem Sie es gekauft haben, und Sie erhalten umgehend Hilfe. Leider kann unser Kundenservice nur im Zusammenhang mit Produkten behilflich sein, die über unsere europäischen Websites gekauft wurden.
Ich habe mein passwort vergessen. Was soll ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen, wir haben die Lösung für Sie. Klicken Sie auf der Seite "Mein Konto" unterhalb der "Login"-Schaltfläche auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Nachdem Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie vorübergehend ein neues Passwort, das Sie nach dem Login im Abschnitt "Mein Konto" ändern können.
Ich möchte den newsletter abbestellen. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen! Wenn Sie den 7 for all mankind-Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich über den Link abmelden, der am Schluss eines jeden unserer Newsletters zu finden ist.